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微商如何维护客户关系

         
        做微商的你,经过一段时间后的不懈努力,积累到的客户越来越多,但是我们该怎么维护好这批客户,让他们成为我们的忠诚客户呢?微商平常听培训大部分都是讲如何吸粉的一些技巧,因此今天要跟大家分享我多年的CRM客户运营经验,说说微商如何维护好客户关系。
  1、建立客户关系
  把客户集中到一个池子里,首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散:QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈等等;
  用户状态也不同:有直接微信支付完成交易的,有直接支付宝交易没有订单环节的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式
  所以这个时候我们就面临一个问题,客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。
  建议
  通过Excel表格或微会员系统
  把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
  无论是通过什么方式进行购买的,我们都得给客户发货吧?
  最起码客户有的几个标示就是:姓名或昵称,收货地址丶联系电话。
  所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签,方便后期的活动推广
  2、购买环节
  如何进行维护客户?
  客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
  相信会有很多人来咨询了之后不购买,现在微商很大部分是个人在做,没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
  但是有两个点大家是要做的:
  一个就是咨询不下单的,
  另外一个就是发货环节;
  建议
  通过微信或微商城系统
  在两大环节通知到客户,你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,相信你会更容易形成品牌和效应。
  3、交易完成后
  如何进行维护客户?
  客户买了之后无非3种行为:
  ①分享
  给你做分享,帮你推荐朋友购买;
  ②回购
  回来继续购买该产品或关联产品;
  ③流失
  对你的某些产品不满意最后流失了。
  所以客户买了之后的环节主要集中在两个点:
  ①产品周期
  ②会员生命周期
  微商
  大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝,其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的,最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝
  客户的发展基本经历:
  潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销
  建议分三步进行:
  ①购买行为分析
  通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析,当然这个对Excel表格使用要求有点高。
  分析包括:回购周期丶客单价丶回购频次等
  ②产品周期营销
  产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护,这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。
  在购买期可以做好体验服务,在使用期可以做好客户关怀,尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
  在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。
  ③会员生命周期维护
  下面这图是做会员生命线维护流程,如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点,然后去跟进维护客户。
  对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持,缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动
  4、客户维护前提
  细分精准定位营销
  客户服务和营销的前提和核心就是
  前面通过建立数据库收集用户信息,其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。
  为什么广告都要请明星妹子代言,大家不仅是看广告,同时也是对某件事物的欣赏和感官。
  如何从你的内容入手去吸引客户,这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性,针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品,方法有很多,而并非一味的打硬广告。
  (个人微信微商建议设立微信公众号,这样才是长久之计,否者久而久之,必定会有大群的朋友会将你拉黑)
  5、微信维护
  几个小技巧
  微信有几个功能:
  标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏
  标签
  标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签
  群发
  群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容
  朋友圈
  朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息
  可见范围和提醒谁看
  都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营
  地址栏
  地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的
  做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量
    要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理。
  微商在做微信营销时,不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展。同时,建立起良好的客户关系,也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里,“信任”才是决定成交率的关键。
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